Weblogeintrag vom 6. November 2003

Thursday, 2003-11-06 16:18

"Kann ich online Kinotickets kaufen?" "Nein, wir haben auch ohne Sie schon zu viele Besucher. Sie können aber gern solange Sie wollen in der Warteschleife unserer Telefonanlage entspannen."
UCI: Reservierung per Internet nur in Düsseldorf möglich (sie nennen das "Pilotprojekt"). Reservierung per Telefon nach zehn Minuten Warteschleife aufgegeben.
UFA: Reservierung per Internet nicht möglich. Reservierung per Telefon nicht möglich, weil die Telefonanlage, hinter der ich sitze, keine Tastentöne übermitteln kann. Lapidare Tonbandantwort: "Unsere Ticket-Hotline ist ohne Tonwahlverfahren nicht nutzbar. Auf Wiedersehen."
Die Reservierung per Mobiltelefon mit Tastentönen scheint dann gut anzufangen: "Wir testen jetzt Ihr Telefon. Drücken Sie irgendeine Taste." Ok, "1". Geht. "Wollen Sie [...]". Bla, bla. Wieso ist "Karten vorbestellen" die "4" und nicht die "1"? Egal. Tag auswählen. Morgen, "2". Film auswählen. Matrix, "2". Uhrzeit auswählen. "Wollen Sie [...] 19 Uhr, dann drücken Sie bitte die 1. [...] 22:30 Uhr, dann drücken Sie bitte die 2. [...]" So geht das weiter, kunterbunt durcheinander. 21 Uhr ist die "5", 20 Uhr ist die "8". Jetzt wird alles nochmal zur Kontrolle vorgelesen. "Drücken Sie die 9, wenn das so richtig ist." Ja, ja, "9". "Klack. Diese Vorstellung ist leider ausverkauft." Ja, und wieso wird mir die verdammte Uhrzeit dann überhaupt erst angeboten? "Klack. An welchem Tag wollen Sie ...?"
Härtegrad: AAAAArgh!

Update: Der stellv. Theaterleiter des UCI hat innerhalb weniger Stunden freundlich und kompetent auf meine E-Mail geantwortet, obwohl dieselbige völlig überzogen und eigentlich keiner Reaktion würdig war. Der Düsseldorfer Internetshop, den ich beim Schreiben meiner Mail völlig übersehen hatte, "soll demnächst" auf alle UCIs ausgeweitet werden. Auch hatte ich nicht bedacht, dass ich zum Start eines Filmes mit "überragendem Publikumsinteresse" anrufe. Wenn dann noch, wie in diesem Fall, ein eigentlich extra dafür eingestellter Mitarbeiter krank ist, können zehn Minuten Warteschleife schon mal passieren. Eine Ausnahmesituation also, in die ich da gerutsch bin. Letztendlich bot mir der freundliche Mensch sogar an, ausnahmsweise eine Reservierung per E-Mail entgegenzunehmen. Fazit: Trotz kleiner Unzulänglichkeiten immer kompetent und freundlich. Da geht man doch wieder gern ins UCI.

PS: Das Metropolis Dresden hat richtige Menschen am Telefon und Internet-Reservierung!

2003-11-07 10:01: Menschen. Menschen. Ich will auch wieder mit Menschen mal reden. Und nicht mit einem Computer. Aber es gibt auch Menschen die dir wie Computer Sachen verkaufen. Und auch nicht wirklich mit dir kommunizieren können. Bei Kinopolis klappt die Kartenreservierung eigentlich gnaz gut. Aber die Filme sind halt doof, und die Menschen die man da trifft sind doof. Dann doch lieber zu Hause bleiben und warten bis es den Film auf DVD gibt ;); diver
2003-11-07 10:24: Ich habe es schon oft gesagt und ich sage es wieder: In Dresden ist das Cinemaxx in Sachen Kartenbestellung voll auf der Höhe der Zeit. Und nicht nur das, es hat auch die günstigesten Preise und nettes Personal. Ein Minuspunkt ist, daß es für viele etwas ungünstig gelegen ist (trifft auf mich nicht zu), der zweite ist, daß sie sich selbst schlecht vermarkten.; kinogehendeRené
2003-11-07 13:20: Stimmt. Auch das Cinemaxx bietet den vollen Service. Um so weniger leuchtet mir eben ein, dass die für meine Begriffe eigentlich Großen (UCI, UFA) so arg zurückstehen.; Thiemo
2003-11-09 21:21: <off-topic>
Happy bday :)
</off-topic>; tom

Kommentare zu diesem Beitrag können per E-Mail an den Autor gesandt werden.

Thiemos Archiv